TY  - BOOK
AU  - Hoyos Ballesteros,Ricardo
TI  - Plan de marketing : : diseño, implementación y control, con enfoque en gerencia de mercadeo / 
T2  - Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas
SN  - 9789587717174
U1  - 658.8  
PY  - 2018///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - Marketing
KW  - Mercadeo
KW  - Planificación del mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Introducción; Estrategia; La estrategia y táctica en la gerencia de marketing; Generalidades del plan de marketing; El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones; Modelo integral de gestión de marketing casar (capturar, sostener y aumentar clientes); La planeación estratégica de marketing; Elementos del plan de marketing; Elaboración del pronóstico de ventas (forecast); Ejecución de la estrategia; Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing; La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: el cliente incógnito
ER  -