Plan de marketing : diseño, implementación y control, con enfoque en gerencia de mercadeo /

Hoyos Ballesteros, Ricardo

Plan de marketing : diseño, implementación y control, con enfoque en gerencia de mercadeo / Ricardo Hoyos Ballesteros. - 152 páginas : ilustraciones ; 24 cm. - Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas. .

Incluye referencias bibliográficas

Introducción Estrategia La estrategia y táctica en la gerencia de marketing Generalidades del plan de marketing El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones Modelo integral de gestión de marketing casar (capturar, sostener y aumentar clientes) La planeación estratégica de marketing Elementos del plan de marketing Elaboración del pronóstico de ventas (forecast) Ejecución de la estrategia Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: el cliente incógnito

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